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区国税局服务厅以纳税人满意为目标践行科学发展观

作者:马玉涛 文章来源:昭阳区国税局 发布时间:2009年07月14日 点击数:

 

  昭阳区国税局办税服务厅以贯彻落实科学发展观为着力点和出发点,以纳税人满意为目标,不断完善工作作风和服务理念,并将科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求贯穿于日常工作的始终,受到了广大纳税人的好评。伴随着科学发展观学习活动的深入,办税服务厅全体同志都认识到让纳税满意是他们努力的方向,为此,结合办税服务厅工作实际,制定了一系列切实可行的管理制度。

  一、规定大厅所有窗口人员需提前十分钟到岗,整理完各自的环境卫生后仪表整洁迎接前来办税的广大纳税人,同时要求窗口人员使用文明礼貌用语。对纳税人的各种涉税咨询,对能当场解答的,及时予以答复,对需要请示相关部门解答的做好记录并在第一时间回复纳税人。

  二、结合办税服务厅的情况和有利于纳税人方便办税的原则,在办税服务厅改革作息时间,采取全天候不间断的服务方式,确保从上午八点到下午六点,前台每个窗口、后台每个岗位的每个时间点都处于为纳税人服务的状态,有效解决了纳税人因特殊情况需在非正常上班时间办理涉税事宜的问题。

  三、在业务运转中体现“三个顺畅”, 即征税与办税衔接顺畅,前台与后台衔接顺畅,流程与标准衔接顺畅. 达到“三个满意”,即让纳税人满意,让党委政府满意,让国税机关自身满意。

  通过以上一系列管理制度的建立与实施,既是实际工作中的标尺,也是不断改进工作作风、对科学发展观理论与实践相结合的具体体现,受到了纳税人的好评。